Vzťahy so zákazníkmi

Spočiatku sú postavené vzťahy so zákazníkmiindividuálny prístup. Bojujte s pokušením optimalizovať proces komunikácie so zákazníkmi a pracovať na základe hotových šablón. Samozrejme, v prvej fáze sú potrebné interaktívne šablóny, pretože ešte stále neviete o svojom potenciálnom klientovi. Počas počiatočnej komunikácie sa však musíte o ňom čo najviac naučiť a využívať tieto znalosti v praxi, budovanie vzťahov so zákazníkmi založené na ich individuálnych charakteristikách.

Samozrejme, vzťah s klientom bude závisieť od stupňa jeho významu pre firmu. Vo fáze zhromažďovania informácií je veľmi dôležité správne posúdiť potenciálneho klienta: koľko spolupráce s ním bude pre firmu prínosom? A už na základe toho,ako bude individuálny prístup. Súhlaste, je to pošetilé "tancovať" okolo klienta a nakoniec získať zisk, ktorý bude nakupovať papier pre tlačiareň v kancelárii, pretože nič iného nestačí.

Informácie o klientoch sú základom vzťahov, ale ak neviete, ako ju správne používať, nebudete môcť na tomto základe stavať budovu. Je jasné, že Používanie informácií o zákazníkoch by nemalo presahovať rámec etiky - profesionálne aj univerzálne. Musíte jasne formulovať normy komunikácie so zákazníkmi a držať sa im, pretože to je vaša povesť. Je ľahké kaziť, ale nie je ľahké obnoviť.

Na vybudovanie produktívneho vzťahu so zákazníkmi, musíte sa naučiť, ako sa dať na svoje miesto a pochopiť ich potreby, V tomto prípade môžete nielenžeuspokojiť ich najlepšie, ale aj ponúknuť klientovi nejaké sprievodné tovary a služby. A môžete to urobiť úspešne iba vtedy, ak viete, čo klient potrebuje; pokusy o "vparit" niekoho náhodne nie je pravdepodobné, že bude úspešné a môže spôsobiť odmietnutie.

Zákazníci sa cítia dôležití. Chyba mnohých predajcov spočíva v tom, že hovoria veľa samých, nedovolia, aby sa klient a ústa otvorili, Počúvajte zákazníkov - ľudia sa im páčianačúvať. A nielen počúvať, ale počuť. Nekomunikujte s klientmi výmenou monológov - počúvajte, čo vám hovoria a použite informácie vo svoj prospech. Ukážte zákazníkom, ktorých máte záujem, s nimi spolupracujte, buďte otvorení dialógu.

Je dôležité mať na pamäti: "jednorazový" váš vzťah s klientmi nekončí po konkrétnom plnení, ako sme už povedali, že stáli zákazníci sú často výhodnejšie ako Preto je dôležité udržiavať kontakt so zákazníkmi, Jedným zo spôsobov, ako to urobiť, je zablahoželať klientom na sviatky. Ale tu je opäť dôležité nezabudnúť na individuálny prístup.

Novoročná karta bola zaslaná všetkým vašimzákazníkom prostredníctvom e-mailu "v jednom spadnutí", je nepravdepodobné, že sa ocenia: keď klient vidí, že súčasne s ním tá istá karta dostala niekoľko desiatok ďalších ľudí, si uvedomuje, že nie je pach individuálneho blahoželania. teda počas "hromadných" sviatkov je lepšie poslať individuálne gratulácie, Nech sú zložené podľa jednej šablóny, ale každá by mala obsahovať individuálne odvolanie podľa mena a priezviska.

Tiež nie je zlé gratulujeme klientom k osobnej a profesionálnej dovolenke, Môže to byť napríklad narodeniny klienta alebo jeho spoločnosti. Niektorí zablahoželajú klientom k dátumu prvej dohody, čím označujú výročie začiatku spolupráce.

Ale v tomto prípade Nemusíte byť príliš rušivé vo vašej túžbe udržiavať vzťahy so zákazníkmi - všetko je dobré v mierke. Ak to preháňate, zákazníci môžu mať dojem, že ich sledujete, čo je skôr odpudivé, než aby ste sa pripravili na ďalšiu produktívnu spoluprácu.

Pri budovaní vzťahov so zákazníkmi je dôležité pamätať si na jednu vec: nie sú šedá, tvárná masa, ktorá slúži ako zdroj zisku pre vás. Ak vy Porozumiete jedinečnosti klienta a s ním budete s ním komunikovať, prinesie vám oveľa viac výhod, ktoré ani v podnikaní nie sú vždy merané v peňažných podmienkach.