Aktívne počúvanie - "kľúč" k účastníkovi

Zvyčajne sa verí, že v rozprávaní hrá rozprávačaktívnu úlohu a poslucháč je pasívny, od neho sa nič nevyžaduje. Ale len pasívny poslucháč môže spôsobiť, že rozprávajúci pocíti, že hovorí v prázdnotách. Aktívne počúvanie pomáha nájsť partnera, ktorý prejavuje záujem o to, čo hovorí.

Aktívne počúvanie je zručnosť, ktorú možno priviesť k automatismu. Tam sú aktívne metódy počúvania, čo je úplne možné zvládnuť, ak neustále trénujete. Aké sú súčasti aktívneho počúvania?

Aktívne počúvanie je schopnosť počúvať "s celým telom", Ak nás zaujíma to, čo človek hovorí, myotočte sa k nemu alebo dokonca k celému telu a pozrite sa do jeho očí. A ak sa odvrátime od partnera a skúmame objekty v miestnosti, dokážeme, že sme lhostejní k partnerovi a k ​​predmetu rozhovoru.

Preto sa najprv obráťte na partnera aPozrite sa do jeho očí, nie na boky. Ale neohýbajte sa príliš blízko, nezasahujte do svojho osobného priestoru a prinajmenšom príležitostne odvráťte, inak sa môže zdať, že sa s ním spojíte, ako by ste ho hypnotizovali. Všetko je v miere moderné.

Reagujte na to, čo hovorí hovorca, Na to môžete použiť gestá (kývnutie) a slová ("áno", "ja ťa rozumiem" atď.). Ale je dôležité, aby ste nepreháňali to, inak by ste boli chytení v neurčitosti.

Ďalším spôsobom, ako preukázať, že máte záujem o partnera, je parafrázia, Z času na čas opakujte svoje vlastné slovámyšlienky partnera. Po prvé mu to ukáže, že ho počúvate, a za druhé vám pomôže objasniť význam tohto vyhlásenia a sprostredkovateľ - v prípade potreby upraví svoje slová. Ale znova, parafrázia je v modernej dobe dobrá, nepotrebujete "papagáj", je to nepríjemné.

Môžete tiež zahrnúť aktívne počúvanie vývoj myšlienok sprostredkovateľa, Ale v tomto prípade, v žiadnom prípade nemôže prerušiť,ukončenie vety namiesto partnera. Nepokúšajte sa mu "pomôcť", ak neskončí. Nechajte účastníka dokončiť vetu a až potom si môžete vyzdvihnúť a ďalej rozvinúť základnú myšlienku, ak existuje taká potreba.

Opýtajte sa, či niečo nerozumiete, Otázky nie sú v žiadnom prípade ukazovateľomtvoja hlúposť. Umožnia partnerovi vedieť, že máte záujem o predmet diskusie a chcete získať ďalšie informácie alebo objasniť, čo už je k dispozícii. Okrem toho môže včasná otázka pomôcť partnerovi, ak má ťažkosti so znením myšlienky.

Ale príliš veľa otázok môže viesť k myšlienke, že nepočujete, tak by ste mali položte správne otázky v správny čas, Okrem toho položte otázku - je to stále polovica bitky, musíte pozorne počúvať odpoveď, pre ktorú ste v skutočnosti položili otázku.

Aktívne počúvanie sa nazýva aj empatické, pretože ovplyvňuje nielen informačnú sféru, ale aj emocionálnu. Ukážte partnerovi, ktorému rozumiete, a zdieľajte jeho pocity, Táto technika je podobná parafrázii, ale v prípade parafrázie sa dôraz kladie na informácie a tu - na pocity. Nebojte sa urobiť chybu v porozumení pocitu partnera: ak niečo, bude vás napraviť.

Nedotýkajte sa druhej osoby, buďte dobrotiví, Ak je rozrušený a rozrušený a nieje nastavený na úprimný rozhovor, nechajte ho chvíľu sám. Nie je potrebné zaoberať sa výsluchom, aj keď sa to skryje ako obava: to len odradí od túžby komunikovať s vami.

Aktívne počúvanie vám pomôže získať dôveru partnera a získať viac informácií, ako by vám komunikačný partner v bežnej situácii povedal. Okrem toho môžete Naučte sa lepšie pochopiť emócie a pocity partnera, takže zručnosti aktívneho počúvania vám pomôžu "pumpovať" a vašu emocionálnu inteligenciu.

Je veľmi dôležité aktívne počúvať rodičov - pomôže nájsť spoločný jazyk s dieťaťom, Koniec koncov, hlavným pozdravom pri komunikácii rodičov s deťmi je neschopnosť rodičov pochopiť pocity dieťaťa. A zručnosti aktívneho počúvania len pomáhajú pochopiť pocity partnera.

Aktívne počúvanie je schopnosť nielen počuť, ale aj pochopiť nielen to, čo bolo povedané, ale aj to, ako a prečo to bolo povedané. Aktivne počúvajte a ľudia vás priťahujú.