Telefonická etiketa

Obchodná komunikácia v telefóne je celá veda,aby ste pochopili od prvého dňa vašej práce. Niekedy je veľmi ťažké obnoviť si z bežných fráz, ktoré používate pri telefonovaní, aby ste mohli vyriešiť osobné problémy. A teraz existujú rôzne pravidlá telefónnej etikety, ktoré by ste nikdy nemali zabudnúť. V tomto prípade je Pravidlá etikety, ktoré sú predpísané tým, ktorí volajú a komu volajú.

Ak zavoláte

Takže musíte podniknúť obchodné volanie a zistiť určité informácie. V takom prípade, keď vám to povie, uveďte, či ste dosiahli miesto, kam chcete ísť, Spoločnosti často vytvárajú špecificképozdrav pre všetkých volajúcich, z ktorých budete vedieť, kam ste prešli a kto vám odpovedal. Po obdržaní týchto informácií sa musíte stručne predstaviť a popísať situáciu, prečo voláte.

Často sa stáva, že vás osoba požiadala, aby ste zavolali späť, ale v čase vašej výzvy zamestnanec nie je na mieste, V tomto prípade vás zaväzuje telefónna etiketaneuzavrite a nepýtajte sa druhej osoby na podstatu otázky, ale opýtajte sa, kedy osoba, ktorú potrebujete, je k dispozícii a kedy bude najvýhodnejšie zavolať.

Niekedy hovoriť po telefóne môže trvať dlho. Ak očakávate takýto výsledok, nebolo by zbytočné požiadať partnera, ak má čas na rozhovor, Dokonca aj v prípade, že váš partner môže poskytnúť dostatok času, neodkladajte konverzáciu, pretože hovoriť v telefóne je výmena informácií, preto hovorte stručne, ale informatívne.

Takisto musíte ukončiť rozhovor, Teraz sa musíte pokúsiť zanechať dobrý dojem na seba, tak na slová rozlúčky, pridajte frázu "Dúfam, že naše kontakty budú užitočné!".

Ak zavoláte

A teraz by ste mali zvážiť pravidlá obchodnej komunikácie po telefóne, ak vás volajú. V tomto prípade telefónna etiketa diktuje, že nemáte ihneď spěchat na telefón, a vyzdvihnúť telefón po 2-3 hovore, Nestojí za to ani príliš veľa. Predtým, ako zoberiete telefón, zhromažďujte sa, usmievajte sa a až potom môžete privítať partnera.

Ako vítaný, psychológovia neodporúčajúpoužite slovo "Dobrý deň", pretože v ňom je veľa zvukov v súhlase. Taktiež nemôžete ako slová pozdraviť slová ako "Ahoj" a "Počúvam", pretože to je známka neúcty voči partnerovi. Pozdravte toho, kto vás volá, slovami "Dobrý deň!", Upozorňujeme, že nemôžete používať pozdravy "Dobré ráno" alebo "Dobrý večer", pretože je to deň, ktorý sa považuje za pracovníka.

Po pozdrave pomenujte svoj príspevok a predstavte sa, Ak ste neoznačili dôvod výzvy, musíte sa na to pokúsiť. Ak neviete príčinu hovoru pred začiatkom rozhovoru, potom v tomto prípade nebude vhodné pokračovať v kontakte.

Keďže osoba, ktorá vás volá, dúfa, že jeho výzva bude vždy venovaná náležitá pozornosť počas rozhovoru s partnerom ho podporte takými replikami "Áno", "Absolútne správne", "Chápem ..." a tak ďalej.

vždy Ovládajte svoj hlas a tempo prejavu, Telefonická etiketa presne označuje rýchlosťReč: 120-150 slov za minútu. Práve toto tempo je prijaté na uskutočňovanie telefonických rozhovorov. Pozdravte partnera a zavolajte o niečo pomalšie. Skúste tiež vždy reagovať veselým hlasom, aj keď ste veľmi unavený. Človek na druhom konci drôtu je vždy oveľa príjemnejší hovoriť s partnerom, ktorý prejavuje veľký záujem o rozhovor.

Podľa pravidiel telefónnej etikety má ten, kto volá, ukončiť konverzáciu. Ale ak máte pocit, že rozhovor je príliš oneskorený, okrem toho ide aj na stranu pokúste sa ukončiť konverzáciu tým, že ju budete presmerovať správnym smerom, Ak to chcete urobiť, môžete použiť frázu, napríklad "Myslím, že hlavné detaily sme zistili ...".

A nezabúdajte, že počas telefonického hovoru by ste nemali podkopať dôveru zákazníka v spoločnosti Nepoužívajte frázy s negatívnou konštrukciou, Takže namiesto frázy "neviem" použite frázu"Musím objasniť informácie o tejto otázke." Nemôžete priamo poprieť osobu, ktorá vás volá, a preto nehovorte: "Nemôžeme to urobiť pre vás." Namiesto tejto frázy povedzte: "V súčasnosti bude pre nás dosť ťažké, ale ...".

Vždy udržiavajte dobrú predstavu o spoločnosti, pretože na tento účel bola vyvinutá telefónna etiketa. Naučte sa správne hovoriť s klientmi, sledujte svoju reč počet ľudí, ktorí chcú komunikovať s vami, sa zvýšil.