Obchodné rokovania telefonicky

Na prvý pohľad sa zdá, že rokovania oje ťažšie vykonať telefón ako obvykle. Osobne gestá a výrazy tváre partnera pomáhajú sledovať jeho reakciu na vaše slová a v závislosti od toho prispôsobiť smer správania. A v telefonickom rozhovore je spätná väzba obmedzená intonáciou, Keď hovoríte v telefóne, nemôžete ho používaťvýrazy tváre a gestá na presvedčenie partnera, nemôžete mu v prípade potreby zobraziť schémy alebo grafiku. A osobné stretnutie zvyčajne nie je časovo obmedzené ako telefonický rozhovor.

Avšak telefonické rokovania majú svoje vlastnévýhody. Áno, nevidíte reakciu partnera - ale v skutočnosti ani nevidí tvoje. Nemusíte premýšľať o obliekaní a sledovať mimiku a gestá, hlavná vec - sebavedomý tón a správna intonácia. Okrem toho, ak sa niečo stane, môžete hľadať na internete informácie, ktoré potrebujete priamo v konverzácii, bez toho aby odhalil svoju nevedomosť. Preto úspech telefonických rozhovorov - vo vašich rukách, presnejšie - vo vašom hlasu.

Obchodné rokovania na telefóne nemožno vykonať "rým alebo dôvod" k nim ako k akejkoľvek konanie, je potrebné pripraviť s predstihom. Nezabudnite pripraviť poznámku: o čom budete hovoriť so svojím partnerom?, To je veľmi dôležité, pretože s osobnou komunikáciouinterferencie ("uh-uh", "mm-m"), parazitné slová a frázy "nie je v podnikaní" nie sú tak nápadné ako pri telefonickom rozhovore. Na telefóne musíte hovoriť jasne, pričom vymedziť samotnú podstatu.

ale Nepotrebujete podrobne vyskúšať telefonický rozhovor podrobne vopred, Zvyčajne pri takýchto skúškach si ľudia nemyslialen ich vlastné repliky, ale aj reakciu partnerov na nich. Ale kde je zárukou, že bude reagovať presne tak, ako ste navrhli? Keby prednesie repliku, ktorú ste neočakávali, môžete stratiť a "naplniť" rokovania, pretože nešiel podľa plánu.

Je veľmi dôležité vybrať správny čas na telefonovanie, Nemôžete zavolať ráno, hneď po štartepracovný deň a večer, keď končí pracovný deň. A počas prestávky na obed pracovné hovory sú o to viac neprimerané. Preto musíte vopred vedieť, kedy má váš milenec obed: možno, že prestávky na obed sa nezhodujú.

Ak chcete začať rokovania telefonicky, je to potrebné s pozdravmi nikto nezrušil pravidlá obchodnej etikety vvšeobecné a obchodné etikety týkajúce sa telefónov. Aj keď viete, že budete rozpoznaný hlasom alebo určitým číslom, nemôžete ignorovať túto fázu rozhovoru. Aj po pozdravu musíte stručne predstaviť účel vášho hovoru.

Nevyťahujte rokovania telefonicky, nastavteinformácie čo najkratšie, ale zároveň informatívne poskytnúť iba najdôležitejšie informácie. Preto musíte urobiť poznámku, aby ste "nerozprávali svoje myšlienky nad stromom": postarajte sa o čas partnera a aj o vás. Ale nemôžete čítať na papieri. Je potrebné hovoriť lakonicky, jasne, štrukturálne a zrozumiteľne.

Počas telefonických rozhovorov je lepšie dodržiavať zdvorilý tón priateľský alebo neutrálny, Ak ste niekto podráždený alebo naštvanýsúvisia s rokovaniami, sa snaží nedať to najavo: zdroj môže vziať svoj tón sa k svojmu účtu. Sledujte svoju diktát, čitateľne rozprávajte, aby vás partner nemusel znova spýtať. Ale neváhajte sa opýtať znova, ak nechcete pochopiť: je lepšie zistiť hneď, ako slepo prijať, a potom zistíte, že sa ukáže, že ste súhlasili s nepriaznivým podmienkam pre vás.

Na konci rozhovorov v žiadnom prípade nerozptyľujte rozhovor: aj keď ste dosiahli cieľ (alebo si to uvedomilinikam sa nedostanete), nesnažte sa čo najrýchlejšie zbaviť partnera. Rozlúčte sa tak pokojne a zdvorilo, ako ste povedali ahoj, neporušujte tempo rozhovoru.

Obchodné rokovania po telefóne budú úspešné, ak ste si istí. Sledujte svoj reč a intonáciu, potom sa určite podarí dosiahnuť svoj cieľ a vy a váš partner budete spokojní navzájom.